Software al servicio de las Pymes
Software al servicio de las Pymes
Dada la competencia que existe actualmente en un mercado globalizado cada vez se requiere optimizar más todos los procesos al interior de las Pymes. Hay estadísticas que indican que el 50% de las pequeñas empresas quiebran durante su primer año de vida y cerca del 90% quiebra antes de los cinco años. Los estudios revelan que el 95% de estos fracasos se deben a la falta de competitividad y experiencia en la dirección.
En este articulo vamos a describir algunas herramientas de software que son gratis y que pueden ayudar a las Pymes a elevar sus niveles de competitividad y disminuir las probabilidades de quiebra.
Software para la Administración de la Relación con los Clientes
En inglés se conoce como Customer Relation Management (CRM) y permite administrar el servicio al cliente. Pero muy probablemente en su empresa no será cuestión de instálese y úsese, porque se tendrán que cambiar reglas de operación, convencer al personal de que es una herramienta útil (siempre hay resistencia a utilizar sistemas que controlen algo) y establecer disciplina para que se utilice, pero una vez que lo logre seguramente va a notar el cambio.
Con el CRM, entre otras cosas usted podrá mantener de manera electrónica la base de datos de sus clientes, administrar campañas de Marketing y hacer análisis sobre ellas, administrar las oportunidades, administrar reportes de fallas de los usuarios finales, etc. Pero además muchas de estas herramientas (como las 2 que mencionaré) están desarrolladas con tecnologías que se ejecutan sobre Web por lo que las podrá accesar desde cualquier lugar donde se encuentre y en teoría cualquier dia y a cualquier hora.
Hay varias herramientas CRM disponibles, pero quiero mencionar 2 en particular que se pueden descargar en la modalidad de Open Source para instalar en el servidor de la empresa o en caso de que no se cuente con personal de tecnología de información calificado, se puede rentar el acceso a la aplicación a algún proveedor. Las herramientas en cuestión son:
- vTiger CRM (http://www.vtiger.com)
- Sugar CRM (http://www.sugarcrm.com/crm/)
Software para la Administración de los Recursos de la Empresa
En inglés se conoce como Enterprise Resource Planing (ERP) y permite administrar de manera integral los recursos de toda la empresa. Como mismo pasa con el CRM, casi seguro la implantación de un software ERP no es inmediata ya que se deberá personalizar para las necesidades específicas de la empresay en ocasiones hay que realizar desarrollos de algunos procesos que no están implementados en la herramienta ERP seleccionada.
A través del ERP vamos a ejecutar y administrar nuestros procesos operativos y de negocio para permitir que los procesos de toma de desiciones se realizen de una manera más fácil y oportuna.
En este caso también hay varias herramientas disponibles, pero quiero mencionar 3 en particula que son:
- Openbravo (http://www.openbravo.com)
- Compiere ERP (http://www.compiere.com)
- Apache Open for Business (http://ofbiz.apache.org)
También comparto con ustedes una lista de algunas soluciones ERP que existen
http://java-source.net/open-source/erp-crm
En otro artículo mencionaremos algunas otras herramientas de software Open Source de las cuales nos podemos beneficiar las Pymes, sin la necesidad de hacer inversiones de dinero, ni recurrir a la pitarería.
Como siempre, espero que esta información les sea de utilidad.